FAQ
FAQ: domande e risposte
frequenti
Punti Ritiro/Spedizioni
D)
Posso recarmi direttamente presso uno dei Punti Ritiro che trovo
nell’area geografica per acquistare un oggetto?
R) Non è possibile acquistare direttamente o
pagare il prodotto acquistato presso i Punti Ritiro in quanto
stockinformatica.it spedisce il prodotto al Punto Ritiro solo
dopo aver ricevuto l’ordine e accredito del
pagamento.
D)
Sono un rivenditore, posso avvalermi dei Punti Ritiro?
R) Il servizio non è valido per tutte le aziende
che acquistano con scontistica
da Rivenditore.
D) Come mai selezionando un punto ritiro mi escono
delle spese di spedizione altissime?
R) Il servizio è fruibile solo per pacchi fino a
10kg di peso/volume e probabilmente l'ordine ha un peso superiore,
ed il sistema non è in grado di differenziare i pesi oltre i
10kg.
D) Come mai viene calcolata un costo di spedizione
maggiore rispetto al peso reale del prodotto?
R) Il peso da considerare per i costi di
spedizione è collegato anche al volume del prodotto (peso
volumetrico); ed esempio un televisore da 40" del peso di 5-6 kg ha
un "peso volumetrico" di fascia tra i 10-15kg e pertanto le
spedizioni vengono calcolate come risultante tra
il peso reale e quello
volumetrico.
Pagamenti con carta di credito,
paypal o prepagate
D)
Scegliendo pagamento con carta di credito vengono applicati dei
costi?
R) Pagando con carta di credito, paypal o
PostePay, NON verrà applicata alcun costo o
commissione.
D) E’
possibile eseguire il pagamento con una carta prepagata PostePay di
Poste Italiane?
R) Il sistema accetta il pagamento con carta
PostePay, con avvertenza che appena eseguito il pagamento
è necessario per dare inizio alla spedizione
inviare comunicazione via mail dell’avvenuto pagamento indicando
giorno e orario della ricarica, ufficio postale o via web e importo
pagato.
D)
Scegliendo pagamento con carta PostePay di Poste Italiane verranno
applicati dei costi?
R) NON verrà applicata alcun costo o
commissione pagando con ricarica
PostePay”.
In caso di guasto
D)
Nel caso in cui l’oggetto mi arriva guasto come dovrò
comportarmi?
R) In caso di guasto sarà possibile aprire un
ticket di assistenza direttamente dal vostro account sezione “Resi
e Riparazioni” indicando l’anomalia riscontrata. Un tecnico Vi
risponderà sulla procedura da adottare per il rientro del
prodotto.
D)Ho
diritto alla sostituzione entro i 7 giorni?
R)Si ha diritto alla sostituzione del prodotto
entro i 7 giorni dopo verifica del laboratorio. Il prodotto dovrà
rientrare con scatola originale e qualsiasi accessorio a corredo e
pellicole come al momento del ricevimento.
D)
La spedizione di un prodotto guasto è a carico di chi?
R) La spedizione di rientro sarà a carico del
cliente mentre la spedizione del prodotto sostituito sarà a cura di
stockinformatica.it .
Garanzia
D)
Entro i 24 mesi di garanzia come posso avere assistenza sul
prodotto?
R) Con la fattura di acquisto potrà recarsi presso
il Centro Assistenza della casa madre oppure potrà rivolgersi
direttamente a stockinformatica.it che Vi risponderà sulla
procedura da adottare per il rientro del prodotto al fine della
riparazione.
D)
Di quanti mesi è la garanzia per i prodotti acquistati su
stocinformatica.it?
R) La garanzia è valida 24 mesi per tutte le
persone fisiche con codice fiscale mentre 12 mesi per le persone
giuridiche con partita
iva.
Assicurare il bene
acquistato
D)
Che rischi corro se non assicuro la merce?
R) In caso di smarrimento o danneggiamento del
pacco non si ha diritto ad alcun rimborso del bene
mentre se assicurato verrà spedito un nuovo prodotto senza
alcuna spesa per il cliente.
D)
E' possibile ricevere la fattura di acquisto?
R) Emettiamo solo fattura accompagnatoria del bene
acquistato pertanto non è necessario richiederla all'atto
dell'acquisto.
N.B.
Una volta emessa la fattura di
acquisto non sarà possibile variare l'intestazione o altro. Si
raccomanda di inserire i dati esatti.
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